Fatura Tahsilatları

Faturalarınızı Enerjisa Kızılay İşlem Merkezine gelerek bizzat ödeyebilirsiniz.

Fatura ve Ödeme

Elektrik faturanız 25 ila 35 gün arasında kesilir ve size ulaştırılır. Size ulaşan faturaların son ödeme tarihleri de fatura kesilme tarihinin on gün sonrası olarak belirlenir ve faturanıza bu şekilde yansıtılır.

Faturanızı Kaybettiyseniz;

0312 251 70 70’den işlem merkezimizi arayabilir, daha önceki faturanızın üzerinde bulunan 10 haneli Sözleşme Hesap No ile borç sorgulamanızı yapabilirsiniz.

Faturamla İlgili Sorular

Sayaç okuma

» Bir süredir sayacım okunmadı, faturam ne zaman ulasacak?
• Sayacınız elektronik ise; okuma butonuna (sağda) basılır. Ekran alanında sırasıyla T1-T2-T3 ve varsa RC (reaktif)-RI (kapasitif) endeksler görülür.Buradaki rakamları Çagrı Merkezimizi arayarak ya da Müsteri Hizmetleri Merkezimizi (MHM) ziyaret ederek yetkilimize bildirebilir ve güncel fatura tutarınızı ögrenebilirsiniz.
• Sayacınız mekanik ise; ekranda gördügünüz endeks degerlerini Çagrı Merkezimizi arayarak ya da Müsteri Hizmetleri Merkezimizi (MHM) ziyaret ederek müsteri hizmetleri yetkilimize bildirebilir ve güncel fatura tutarınızı ögrenebilirsiniz. Endeks degerlerinizi alamıyorsanız, Çagrı Merkezi veya MHM üzerinden fatura talep edebilirsiniz. Sayaç okuma ekipleri, sayacınızın okunarak faturanızın düzenlenmesi için yönlendirilecektir.

» Sayaç okuma sıklıgı nedir?
Sayaç okuma ekipleri, ortalama 30-35 günde bir sayaçlarınızı okuyarak faturalarınızı düzenlemektedir. Bununla birlikte zaman zaman daha erken veya daha geç okuma yapabilmektedirler.

» Binadaki tüm dairelerin sayacı okundu ve faturası geldi, benimki neden gelmiyor?
Faturanızın gelmemesi birkaç sebepten kaynaklanabilir:
1. Teknik bir sebeple sayacınızın okunamamasından dolayı faturanız çıkmamıs olabilir.
2. Fatura tutarınız fatura düzenleme limiti olan KDV dahil 15 TL’nin altında oldugu için faturanız düzenlenmemis olabilir. Bu durumda bu bedel, bir sonraki faturanıza herhangi bir faiz bedeli ilave edilmeden yansıtılacaktır. 15 TL’nin üzerinde tüketim yaptıgınızı düsünüyorsanız, Çagrı Merkezimizi arayarak durumu bildirebilirsiniz.
3. Fatura tutarınızın daha önceki fatura bedellerinize göre çok yüksek bir tutarda hesaplandıgı bir durum söz konusu olabilir. Bu durumda sayaç okuma ekibimiz size “Fatura degildir, limit üstü bildirimdir” yazılı bir bildiri bırakır. Yanlıs bir fatura düzenlenmemesi adına tekrar hesaplama yapıldıktan sonra faturanız düzenlenerek kargo veya e-posta yoluyla, sizlere iletilecektir.
Detaylı bilgi almak için Çagrı Merkezimize ulasabilirsiniz. Faturanızın olusturulmadıgı durumlarda hiçbir ceza ya da faiz tarafınıza yansıtılmamaktadır. Faturanızın olusturulup olusmadıgını Online Hizmetler Merkezi (enerjisa.com.tr) üzerinden, Çagrı Merkezimizden ya da MHM’den ögrenebilirsiniz.

» Sayacım degistikten sonra fatura ulasmadı, ne yapmalıyım?
Sayacınızın okunma dönemi gelmemis olabilir. Ancak faturanızın hemen düzenlenmesini istiyorsanız Çagrı Merkezimizi arayabilirsiniz.

» Sayacımın dogru çalıstıgından emin degilim, nasıl kontrol
ettirebilirim?
Sayaç kontrolü için abonenin kendisinin Müsteri Hizmetleri Merkezimize gelerek ıslak imzalı dilekçe vermesi gerekir.

» Faturama nasıl itiraz edebilirim?
Fatura itiraz talepleriniz için Çagrı Merkezimizden ya da MHM’den bizlere ulasabilirsiniz.